一、日常工作

1、 運維部登記我公司施工的所有工程的詳細信息，包括甲方單位/聯系人/聯系方式/地址/工程概況/開竣工日期/服務承諾/甲方的特殊要求等內容。

2、 運維部登記承接的非我單位施工的所有工程的詳細信息，填寫《用戶資料表》（見附表十五）以及施工方的單位名稱/聯系人/聯系方式/地址，工程施工和以往運行中出現過的主要問題和處理結果。

3、 公司設立客戶投訴電話，由專人接受客戶投訴并填寫《客戶報修記錄表》（見附表十六），通知運維部維修。

4、 運維部每次維修保養活動的記錄及時交回，下單人員按項目分別保管。以備參考，并將客戶簽字后的單子復印件交財務備案。

5、 由公司組織工程、運維部員工定期對報修記錄進行分析，排查事故原因，并準確處理。找出更換較頻繁的零部件和設備，保持適當庫存。

二、維修保養活動的實施

1、運維部根據正常的保養周期，及時與甲方聯系，確定有關保養事宜。

2、運維部詳細記錄甲方報修的內容，詳細詢問設備的運行和故障情況。

3、維修保養的執行人員在現場服務前，詳細了解有關設備運行和以往維修保養的情況，針對報修故障進行初步診斷，和有關人員商討制定初步方案。路途較遠時，盡量帶上可能更換的零部件和設備。

4、出發前與甲方有關人員說明到達時間和配合要求。非保修期內的說明收費標準，并爭取現場收費。

5、現場進行維修時，依據各種規范、設計圖紙、設備的說明書、公司的有關規定進行。要注意保護甲方的有關設施。注意保持甲方的環境衛生。遵守甲方的有關規章制度。

6、更換的材料、零部件、設備需按照有關規范、圖紙要求驗收合格后使用。

7、保養完成后需根據規范要求進行的檢查，維修完成后需對維修部位按照規范要求進行檢查。設備正常運行，本次維修保養工作方可結束。

8、維修保養的執行人員要了解甲方設備操作管理人員對設備運行知識和有關注意事項的了解和掌握程度，判斷是否需要進行培訓。如需培訓，向運維部報告，經批準完成培訓后方可返回。

9、維修保養的執行人員認真填寫記錄，并請甲方確認。帶回交運維部保存。

三、后續工作

1、在維修保養后10日內公司由專人進行客戶回訪，征求意見和建議。

2、運維部每季度對維修保養工作情況進行總結分析，形成報告。并上報總經理和總工程師。緊急情況隨時報告。

四、人員管理：

1、有關人員需加強自身專業知識的學習，經考核合格后方可獨立執行維修保養任務。

2、現場執行維修保養任務的人員、負有技術支持責任的人員、公司各部門負責人、總經理、總工程師必須保持通訊暢通。

3、維修保養的執行人員要注意自身的言談舉止，避免與甲方爭吵。自覺維護公司形象。工作期間，禁止飲酒。手機24小時保持暢通，以便于聯系。